你好酒店CEO夏青宁:提升线下体验仍是酒店行业

  “在酒店行业中,线下体验仍然是核心。”近期,你好酒店创始人兼CEO夏青宁的一番言论,受到了不少业内人士的认同。

  事实上,从“互联网+”到“AI+”,新技术浪潮在不断冲击和改造着酒店业,无极荣耀注册同时也涌现出许多新模式、新概念,进一步搅动行业变革。在此过程中催生了不少泡沫,甚至出现过于强调模式和概念创新而忽视线下体验的现象。这一问题,引起了一部分酒店从业人士的关注。

  点击添加图片描述(最多60个字)除夏青宁以外,中国旅游研究院杨宏浩和中国旅游协会副会长张润钢,近期也表达了对于酒店行业相似的观点。杨宏浩指出:“在谈论住宿业创新的同时,一定要认识到服务是酒店存在的根本。”张润钢则表示:“今天的中国酒店业要把创新精神与工匠精神紧密地衔接,力戒浮躁,真干实干,为客人提供良好的住宿体验。”

  如果说服务体验是整个酒店行业务必夯实的地基,那么单体酒店的服务体验升级,就是行业在筑基过程中最关键也最艰难的部分。这是因为,单体酒店不仅数量庞大,而且普遍存在服务竞争力薄弱的问题。有数据显示,中国市场上约有92万家独立经营的单体酒店,占据了酒店全行业存量的八成以上。它们主要分布在非非一线城市的下沉市场,客房数量大都在80间以下,八成以上的单体酒店客房数量不足50间,房价不过百元的酒店占到了六成以上。

  如何让这批规模小、经营管理不够规范、服务品质也相对低下的单体酒店走上品质化发展道路,无极荣耀注册向市场提供更好的服务体验?这既是这一波酒店行业升级变革中面临最大的难点,也是众多致力于在酒店行业下沉市场探索增量空间的企业所找到的最佳发力点。

  由夏青宁创办的你好酒店,就致力于以创新的“轻连锁”模式整合下沉市场存量单体酒店。六个月时间,你好酒店签约的单体酒店数量已经超过2500家。

  与市场上同类型的平台相比,夏青宁认为,你好酒店虽然扩张速度也很快,但发展思路却有所不同。“比起跑马圈地做数据,我们始终坚持开发与运营并重的策略,让下沉速度与酒店质量、用户体验平衡。”夏青宁表示。

  据了解,为了帮助酒店提升服务质量和用户体验,你好酒店推出了“店长+系统”的解决方案,并根据酒店业主的具体需求,匹配“单店店长”和“共享店长”两种不同的合作模式。

  在“单店店长”模式下,你好酒店提供专业店长一对一的驻店服务,店长将包揽内部管理工作、线上线下销售、定价等工作,帮助业主重整酒店管理、服务与营销。你好酒店通过自主研发的“飞燕系统”,对店长进行任务式、派单制的精细化管理。

  “共享店长”是近期推出的新模式。每个店长管理2-3家店,承担监督、顾问、培训师的职能,而更复杂的酒店定价、网络销售等工作,则由你好酒店总部的在线托管小组通过“八爪鱼”系统搜集的数据系统化地完成。

  无论是哪种合作模式,你好酒店都着重帮助酒店夯实内功,提升服务水平和用户体验。据夏青宁透露,与你好酒店签约单体酒店在OTA上评分从3.7分提升到4.3分,反映出用户体验和口碑的明显改善。

  “下沉市场的单体酒店连锁化潜力大,但并不是简单的追求占领市场,只有真正的提升线下体验,才能将单体酒店连锁化,形成品牌优势。”夏青宁表示,接下来你好酒店将重点聚焦十三个省份,集中兵力把市场做深做透。在保证服务品质和用户体验的基础上,未来你好酒店会以每个月300家新门店的速度扩张。无极荣耀

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